Toimitustiedot

Toimitustapa ja toimituskulut 
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut, 8 euroa. Näet toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina, express -pakettina, SmartPOST- pakettina, kirjeenä tai maksikirjeenä. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista, maksuista ja kuljetustavoista saat Postin sivuilta,www.posti.fi

Voit myös noutaa tuotteita tai shoppailla suoraan TOUCH d´ANDRE myymälässämme, CITY CENTER (MAKKARATALO), Kaivokatu 8, 3 kerros. 

Vaihto- ja palautusehdot 
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Liitä palautukseen mukaan seuraavat tiedot: 
• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi 
• pankkitilinumerosi (hyvitystä varten) 
• kopio tilausvahvistuksesta


Emme vastaanota palautuksia jotka on lähetetty yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta 
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen touch.d.andre@gmail.com


Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin. 

Muuta 
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

TOUCH d´ANDRÉ käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti. 

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, sekä oikeuden sulkea asiakastilin, ja perua tai purkaa kaupat ilman eri syytä. Kaupan peruminen tai palauttaminen ei koskaan kuitenkaan aiheuta taloudellisia kuluja kuluttajalle mikäli Suomen kuluttajasuojalain mukaiset ehdot täyttyvät. Vahingonkorvaustapauksessa pidätämme oikeuden korvata tuotteet korkeintaan täydestä hinnasta postituskuluineen. Tuotekuvissa saattaa esiintyä lieviä sävyvirheitä.


 

Asiakaspalautus

 

Hyvä tietää
TOUCH d´ANDRE  tekee parhaansa, jotta tuotteista saisi jo nettisivujen kautta mahdollisimman kattavan käsityksen ja kuvan. Jos olet epävarma koosta, kannattaa ottaa yheyttä suoraan myymälään puhelimitse (041 528 3094), tai sähköpostilla (touch.d.andre@gmail.com)

  -Palautusaikaa on 14 päivää siitä, kun tuotteet on vastaanotettu.

  -Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikunnossa, eli sovittaa saa, käyttää ei!

  -Vaihtaaksesi tuotteita sinun täytyy tehdä uusi tilaus!

  -Posti kuljettaa palautusta noin 4-10 päivää, siis hitaammin kuin normaalia postia.

 Rahasi saat takaisin viimeistään 7 päivän kuluttua siitä, kun palautuksesi on otettu vastaan.

Toimintaohje palautuksille

Vaihtaaksesi tuotteita tee uusi tilaus ja palauta vaihdettavat vaatteet seuraavien kohtien mukaisesti:

1. Viikkaa tuotteet takaisin alkuperäisiin pakkauksiinsa siten kuin ne oli vastaanotettaessa. Mytätty ryppyinen t-paita ei ole myyntikuntoinen, ja aiheuttaa ylimääräisiä lisäkustannuksia logistisista sekä käytännön syistä. Käsittele varoen myös tuotepakkausta .

2. Laita mukaan saamasi tilausvahvistus ja kirjoita siihen selvitys palautuksen syystä ja tilinumerosi.

Jos tilasit käyttäen tavallista postipakettia:
Vie paketti postiin ja kerro, että kyseessä on asiakaspalautus sopimusnumerolla 635734. Posti ottaa paketin kuljetettavakseen ja laskuttaa siitä Touch d’ André:ta, eli sinun ei tarvitse maksaa postimaksuja palautuksista. Osoitetietojen pitäisi löytyä postin tietokoneelta, mutta jos näin ei ole, ilmoita tämä osoite: 

TOUCH d’ ANDRÉ
Itäkatu 1-5
00930 Helsinki


Muista ottaa asiakaspalautuksesta kuitti. Korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain kuittia vastaan, jolla voit todistaa luovuttaneesi tuotteet postille. 

Palautus SmartPOSTilla:

1. Mene haluamallesi SmartPOST-automaatille

2. Valitse automaatista "palautus"

3. Syötä sama koodi, jota käytit pakettia noudettaessa (voimassa palautuksen osalta 32 pv tilauksesta)

4. Paina "OK"  -> Lokero avautuu

5. Laita paketti lokeroon. Varmista, että pakkauksen mukana on palautuskaavake.

Palauttaminen on maksutonta, jos ohjeita on noudatettu. Mikäli palautettava tuote on virheellinen (vaurioitunut, käytetty) ei TOUCH d´ANDRÉ ole velvollinen hyvittämään palautusta täydestä hinnasta. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme osan myyntihinnasta vahingonkorvauksena.